Du kommst nicht in die Live Session oder den Workshop? Das kannst du tun:
1. Prüfe deinen Kalenderlink oder Zugang
Schau in deinen E-Mails nach dem Link zur Live Session. Meist findest du ihn im Tagesreminder oder auf der HealVersity Plattform unter Events.
2. Kein Link angekommen?
Bitte prüfe deinen Spam- oder Werbungsordner. Stelle sicher, dass kontakt@healversity.com in deiner Kontaktliste ist, damit keine E-Mails verloren gehen.
3. Browser-Probleme?
Versuche es in einem anderen Browser (z. B. Google Chrome oder Firefox).
Starte den Browser ggf. neu oder öffne den Link im Inkognito-Modus.
Achte auch darauf, dass du die aktuellste Version deines Browser hast.
Manchmal blockieren bestimmte Browser Funktionen von Zoom oder anderen Tools. Wir empfehlen, deinen Browser-Cache zu leeren.
So leerst du den Cache in Google Chrome:
– Öffne Chrome
– Klicke oben rechts auf die drei Punkte (Menü)
– Wähle „Weitere Tools“ > „Browserdaten löschen“
– Wähle „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ aus
– Zeitraum: „Gesamte Zeit“
– Klicke auf „Daten löschen“
4. Popup oder Adblocker aktiviert?
Zoom- oder Livestream-Links öffnen sich manchmal in neuen Fenstern. Bitte deaktiviere Popup-Blocker oder Adblocker, um sicherzugehen, dass alles angezeigt wird.
In Google Chrome:
– Klicke oben rechts auf die drei Punkte (Menü)
– Wähle „Einstellungen“
– Gehe zu „Datenschutz und Sicherheit“ > „Website-Einstellungen“
– Klicke auf „Pop-ups und Weiterleitungen“
– Erlaube Pop-ups für unsere Website (z. B. healversity.com)
Adblocker (z. B. AdBlock, uBlock):
– Klicke auf das Adblocker-Symbol in der Browserleiste
– Wähle „Auf dieser Seite pausieren“ oder „Deaktivieren“
– Lade die Seite neu
Falls du nicht weißt, ob du einen Adblocker nutzt: Viele sind als Erweiterung im Browser installiert – schau unter „Erweiterungen“ oder „Add-ons“.
5. Zoom öffnet sich nicht oder lädt nicht? (nur, wenn die Live Session über Zoom stattfindet)
– Stelle sicher, dass du Zoom installiert hast oder wähle „Im Browser teilnehmen“.
– Prüfe deine Internetverbindung.
– Starte ggf. deinen Rechner neu.
– Auf dem Handy: Verwende die Zoom-App und gib den Link manuell ein, wenn nötig.
6. Ton oder Bild funktioniert nicht?
– Prüfe, ob dein Lautsprecher oder Headset angeschlossen und aktiviert ist.
– Schließe alle anderen Programme, die Ton oder Kamera nutzen könnten (z. B. Teams, Skype).
– Aktualisiere Zoom oder deinen Browser auf die neueste Version.
7. Du wirst nach einem Passwort gefragt oder kommst nicht rein?
In der Regel ist kein Passwort nötig. Wenn du trotzdem gefragt wirst, liegt es meist an einer technischen Abweichung. Bitte nutze den offiziellen Link aus der E-Mail oder deinem Kursbereich und nicht eine kopierte oder weitergeleitete URL.
Immer noch Probleme?
Nutze unser Kontaktformular und wähle als Thema „Live Session (Q&A)“, damit dein Anliegen schnell an der richtigen Stelle ankommt.
Bitte beachte, dass wir während der Live Session keinen technischen Support in Echtzeit garantieren können. In der Regel erhältst du aber spätestens 48 Stunden nach dem Termin automatisch eine E-Mail mit der Aufzeichnung – oder du findest sie direkt auf der HealVersity Plattform im entsprechenden Kursbereich, sofern du angemeldet bist.