Stelle sicher, dass du die Benachrichtigungen sowohl in der HealVersity Plattform App als auch in den Geräteeinstellungen deines Smartphones oder Browsers aktiviert hast.
Wie du deine Benachrichtigungseinstellungen veränderst, kannst du in deinem Onboarding-Bereich unter Immer bestens informiert bleiben! nachsehen.
Hier sind weitere mögliche Ursachen und Lösungen:
Push-Berechtigungen auf dem Handy selbst
- Prüfe in den Systemeinstellungen deines Smartphones (iOS oder Android), ob die App tatsächlich Push-Benachrichtigungen empfangen darf.
- Selbst wenn in der App alles aktiviert ist, kann das Betriebssystem sie blockieren, wenn sie dort deaktiviert sind.
In-App-Einstellungen auf der HealVersity Plattform
- Geh nochmal in der App auf dein Profilbild → Einstellungen → Benachrichtigungen.
Achte darauf, dass „Push“ für Kommentare, Erwähnungen, Antworten usw. aktiviert ist (nicht nur E-Mail). - Manchmal sind nur E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert, aber nicht Push.
App-Version oder Bug
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der App installiert hast.
- Manchmal funktionieren Push-Nachrichten bei älteren Versionen nicht zuverlässig.
Internetverbindung / Energiesparmodus
- Wenn dein Handy im Energiesparmodus ist oder Apps im Hintergrund blockiert werden, können Pushes verzögert oder unterdrückt werden.
Gerätewechsel / Neuinstallation
- Wenn du kürzlich das Gerät gewechselt hast oder die App neu installiert hast, kann es helfen, dich einmal komplett ab- und wieder anzumelden, damit die App den Push-Token aktualisiert.
Wenn es dann noch nicht klappt, kontaktiere uns über unser Kontaktformular und wähle als Thema Technische Frage und als Produkt App von HealVersity / HealVersity Plattform aus und teile uns folgende Informationen mit:
- An welchem Punkt aus der Anleitung kommst du nicht weiter?
- Mit welchem Gerät meldest du dich an? (z. B. Laptop, Smartphone, Tablet – mit Marke und Modell, wenn möglich)
- Welches Betriebssystem ist installiert? (z. B. Windows 11, macOS Ventura, iOS 17, Android 14 …)
- Welchen Browser nutzt du? (z. B. Chrome, Safari, Firefox oder die mobile App – ggf. auch die Version)
- Hast du es schon mit einem anderen Gerät oder Browser ausprobiert? Wenn ja, mit welchem Ergebnis?
- Einen Screenshot von dem, was du siehst.