Bist du schon vollständig registriert? Schau dazu hier rein: App - Wie kann ich mich in der HealVersity Plattform anmelden / registrieren und Teil der Community werden?
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App/Webseite neu starten: Manchmal hilft es bereits, die App oder den Browser komplett zu schließen und erneut zu öffnen. Bei der App kann ggf. auch eine Deinstallation und neues Herunterladen helfen. Bitte führe also zunächst eine Deinstallation und Neuinstallation durch.
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Gerät neu starten: Ein Neustart kann kleine technische Hänger oft beheben.
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Aktualisierung prüfen: Bitte schau im jeweiligen App-Store, ob es ein Update der App gibt und installiere es – ältere Versionen können manchmal zu Problemen führen. Wir empfehlen, automatische Updates für die App zu aktivieren.
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Browser wechseln: Falls du die Web-Version nutzt, teste es bitte einmal mit einem anderen Browser (z. B. Google Chrome oder Firefox in der aktuellsten Version).
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Internetverbindung prüfen: Auch eine schwankende Verbindung kann dazu führen, dass Inhalte nicht richtig laden.
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Cookies & Cache löschen: Gerade bei der Web-Version kann es helfen, die gespeicherten Daten zu löschen.
So löschst du Cookies & Cache:
Google Chrome:
- Öffne Chrome.
- Klicke oben rechts auf die drei Punkte (⁝).
- Wähle "Weitere Tools" > "Browserdaten löschen…"
- Stelle den Zeitraum auf "Gesamte Zeit" ein.
- Setze ein Häkchen bei "Cookies und andere Websitedaten" sowie bei "Bilder und Dateien im Cache".
- Klicke auf "Daten löschen".
- Anschließend die Seite neu laden und ggf. erneut einloggen.
Safari (auf dem Mac):
- Öffne Safari.
- Klicke in der Menüleiste oben auf "Safari" > "Einstellungen…".
- Gehe zum Reiter "Datenschutz".
- Klicke auf "Websitedaten verwalten…".
- Wähle "Alle entfernen" und bestätige mit "Jetzt entfernen".
- Schließe das Fenster und lade die Seite neu.
Firefox:
- Öffne Firefox.
- Klicke oben rechts auf die drei Striche (☰).
- Wähle "Einstellungen" > "Datenschutz & Sicherheit".
- Scrolle zu "Cookies und Website-Daten".
- Klicke auf "Daten entfernen…".
- Setze ein Häkchen bei "Cookies und Website-Daten" und bei "Zwischengespeicherte Webinhalte".
- Klicke auf "Entfernen" und lade die Seite anschließend neu.
iPhone (iOS):
Das iPhone erlaubt kein direktes Löschen des App-Caches – du kannst aber wie folgt vorgehen:
- Einstellungen öffnen
- Nach unten scrollen und Allgemein > iPhone-Speicher wählen
- Die betreffende App auswählen
- Auf App auslagern tippen (Daten bleiben erhalten) oder App löschen und danach neu installieren (setzt die App komplett zurück)
Android:
- Einstellungen öffnen
- Zu Apps oder Anwendungen navigieren
- Die betreffende App aus der Liste auswählen
- Speicher & Cache oder Speicher tippen
- Dort auf Cache leeren und ggf. Speicher löschen (setzt App-Einstellungen zurück)
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Popup oder Adblocker aktiviert?
Zoom- oder Livestream-Links öffnen sich manchmal in neuen Fenstern. Bitte deaktiviere Popup-Blocker oder Adblocker, um sicherzugehen, dass alles angezeigt wird.
In Google Chrome:
– Klicke oben rechts auf die drei Punkte (Menü)
– Wähle „Einstellungen“
– Gehe zu „Datenschutz und Sicherheit“ > „Website-Einstellungen“
– Klicke auf „Pop-ups und Weiterleitungen“
– Erlaube Pop-ups für unsere Website (z. B. healversity.com)
Adblocker (z. B. AdBlock, uBlock):
– Klicke auf das Adblocker-Symbol in der Browserleiste
– Wähle „Auf dieser Seite pausieren“ oder „Deaktivieren“
– Lade die Seite neu
Falls du nicht weißt, ob du einen Adblocker nutzt: Viele sind als Erweiterung im Browser installiert – schau unter „Erweiterungen“ oder „Add-ons“.
Wenn das Problem weiterhin besteht, schick uns bitte einen Screenshot und beschreibe kurz, was genau nicht funktioniert (z. B. kommt eine Fehlermeldung, lädt etwas nicht, etc.) und welches Gerät du nutzt. So können wir gezielter nachschauen und dir schneller helfen.
Kontaktiere uns hierzu über unser Kontaktformular und wähle als Thema Technische Frage und als Produkt App von HealVersity / HealVersity Plattform aus.